5-Year Limited Warranty

En vigueur le 10 juin 2026 — cette garantie remplace notre ancienne garantie limitée de deux ans et en prolonge la durée.

Notre engagement

Nous utilisons du teck d’origine légale provenant de plantations gérées par Perhutani en Indonésie. Notre fournisseur indonésien respecte les exigences applicables en matière de légalité du bois. Avec un entretien approprié et une utilisation adaptée, les meubles en teck peuvent durer de nombreuses années, y compris au-delà de la période de garantie de cinq ans. Leur durée de vie dépend du produit, de son exposition, de son utilisation et de son entretien. La garantie précise la couverture des défauts admissibles; elle ne limite pas la durée de vie possible du teck.

Pendant cinq (5) ans à partir de la date de livraison, ARB Teak & Specialties garantit à l’acheteur initial que son produit ARB Teak sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’un usage résidentiel normal. Si, après inspection par un représentant d’ARB Teak, un produit est reconnu défectueux, nous le réparerons, remplacerons la pièce touchée ou remplacerons le produit, à notre discrétion.

La quincaillerie est couverte selon les conditions de la garantie applicable. Communiquez avec ARB Teak si une pièce de fixation se brise afin que nous puissions évaluer le problème.

L’entretien du teck fait partie des conditions de garantie

Nettoyez le teck naturel avec de l’eau claire, une petite quantité de savon à vaisselle doux et une brosse à poils souples. Frottez doucement dans le sens du grain, rincez soigneusement et laissez sécher le dessus et le dessous. Communiquez avec ARB Teak avant d’utiliser un autre nettoyant.

Les résidus de savon et l’humidité retenue peuvent favoriser la moisissure en surface. Nettoyez le dessus, le dessous et les assemblages, puis laissez sécher. Si les marques persistent, communiquez avec ARB Teak. Cessez d’utiliser un article ramolli, endommagé ou instable et demandez une évaluation.

Cette garantie demeure valide uniquement si le produit est entretenu conformément à notre guide d’entretien du teck. L’application d’huile de teck, de vernis, de laque, de peinture, de teinture, de cire, de scellant ou de tout produit chimique autre qu’un détergent doux, comme le savon à vaisselle, met fin à cette garantie. Un ponçage léger pour rafraîchir la surface, tel que décrit dans le guide d’entretien, est permis.

Le teck est un bois naturel

L’apparence du teck peut évoluer selon l’exposition et l’utilisation. Les caractéristiques suivantes peuvent apparaître au cours du vieillissement naturel; leur présence seule ne permet pas de déterminer l’état du meuble.

• Patine gris argenté : la couleur dorée du teck exposé aux intempéries évolue vers une teinte gris argenté. Cette modification de couleur est superficielle; un ponçage léger peut rafraîchir la surface.
• Petites fissures superficielles : elles peuvent apparaître lorsque le bois se dilate et se contracte. Si une fissure s’agrandit, qu’un assemblage se desserre ou que le meuble devient instable, cessez de l’utiliser et demandez une évaluation.
• Variations de couleur et de grain : elles peuvent résulter du vieillissement, du soleil et de l’exposition quotidienne. Chaque pièce de bois est différente.
• Grain soulevé, marques d’eau et décoloration : ces signes peuvent apparaître lorsque le bois réagit à l’humidité et aux intempéries. Communiquez avec ARB Teak si une marque persiste ou si vous avez un doute sur l’état du bois.
• Pellicule de savon ou moisissure en surface : elle peut se développer sur les résidus. Suivez la méthode d’entretien courant, laissez sécher l’article et communiquez avec ARB Teak si les marques persistent.

Vous hésitez entre une caractéristique naturelle et un défaut? Envoyez-nous une photo afin que nous puissions vous aider à évaluer la situation.

Ce que cette garantie ne couvre pas

• L’usure normale et les caractéristiques naturelles décrites ci-dessus.
• Les dommages causés par un usage abusif ou inapproprié, la négligence, un accident, un assemblage incorrect ou une modification.
• Les produits traités avec de l’huile, du vernis, de la laque, de la peinture, de la teinture, de la cire, un scellant ou des produits chimiques agressifs; ces traitements mettent fin à la garantie.
• Les dommages causés par un nettoyage inapproprié, notamment avec une laveuse à pression, des solvants ou des abrasifs, ou par un entreposage inapproprié, par exemple un emballage en plastique sans circulation d’air.
• Les coussins, les tissus et les accessoires autres qu’en teck : ils bénéficient de leur propre garantie limitée d’un an contre les défauts de fabrication.
• Les produits achetés d’occasion, auprès de revendeurs non autorisés, ou comme modèles de plancher ou articles en vente finale.
• Les dommages liés au transport : ils sont traités immédiatement selon les dispositions de livraison ci-dessous.

Comment présenter une réclamation

1. Communiquez avec nous à orders@arbteak.com ou au 1-855-772-8325 avec votre numéro de commande, des photos du problème et une courte description.
2. Inspection : chaque réclamation est examinée au cas par cas par un représentant d’ARB Teak. Nous répondons dans un délai de deux jours ouvrables. Nous pouvons demander d’autres photos ou une vidéo, ou demander que le produit soit rendu disponible pour une évaluation avant de prendre une décision.
3. Résolution : si le défaut est confirmé, nous réparons le produit, remplaçons la pièce ou remplaçons le produit, à notre discrétion. Nous vous expliquons les prochaines étapes et leur calendrier.

La présentation d’une réclamation au titre de la garantie est toujours gratuite. Si nous vous demandons de nous expédier le produit pour évaluer un défaut confirmé, nous organisons et prenons en charge cette expédition. Les frais de remise en stock prévus dans notre politique de retour concernent uniquement les retours pour changement d’avis; ils ne s’appliquent jamais aux réclamations au titre de la garantie.

Cette garantie couvre les produits achetés aux États-Unis et au Canada sur arbteak.com ou arbteak.ca, dans notre salle d’exposition de Montréal ou auprès d’un revendeur ARB Teak autorisé. Une preuve d’achat est requise. Elle est accordée à l’acheteur initial et n’est pas transférable.

Produit endommagé ou défectueux à la livraison

Communiquez avec nous dans les sept jours suivant la livraison, avec des photos, et cessez d’utiliser le produit dès que vous constatez le dommage ou le défaut. Nous remplaçons le produit ou la pièce sans frais, selon les dispositions de livraison. Ce traitement est distinct de la procédure de garantie ci-dessus.

Retours, distincts de cette garantie

Pour un changement d’avis, communiquez avec nous dans les 30 jours afin d’obtenir une autorisation de retour. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine, et ne doivent avoir reçu aucune huile, aucun vernis ni aucun produit de finition. Des frais de remise en stock équivalant à deux fois les frais d’expédition initiaux s’appliquent. Consultez notre politique de retour. Les réclamations au titre de la garantie sont distinctes des retours et demeurent gratuites.

Droits des consommateurs

Pour les clients aux États-Unis

Cette garantie vous confère des droits juridiques précis. Vous pouvez également bénéficier d’autres droits, qui varient d’un État à l’autre. Toute garantie implicite concernant ce produit, y compris les garanties implicites de qualité marchande et d’adaptation à un usage particulier, est limitée à la durée de cinq ans de cette garantie écrite. Certains États n’autorisent pas les limites relatives à la durée d’une garantie implicite; cette restriction peut donc ne pas s’appliquer à vous. ARB Teak & Specialties n’est pas responsable des dommages accessoires ou indirects résultant de l’utilisation de ce produit. Certains États n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation de ces dommages; cette restriction peut donc ne pas s’appliquer à vous.

Pour les clients au Canada

Cette garantie s’ajoute aux droits et garanties prévus par les lois provinciales applicables en matière de protection du consommateur et de vente de biens, sans les limiter.

Avis aux consommateurs du Québec : les biens vendus au Québec bénéficient de la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, chapitre P-40.1). Ils doivent notamment pouvoir servir à l’usage auquel ils sont normalement destinés (article 37) et pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable (article 38). La présente garantie commerciale n’exclut pas, ne limite pas et ne remplace pas cette garantie légale.

En vigueur le 10 juin 2026. Cette garantie s’applique aux produits livrés à compter de cette date. Les demandes concernant les achats antérieurs au 10 juin 2026 sont examinées au cas par cas, de bonne foi. Communiquez avec nous pour obtenir de l’aide.